返品・交換
気が変わっても、大丈夫です。
ご購入から30日以内なら手続きできます。ご注文の「返品・交換」から申請してください。
返品の条件
- 未着用・未洗濯・未加工で、タグと元のパッケージが揃っていること。
- ご購入から30日以内に返送されていること。
- ファイナルセール品でないこと。価格の末尾が$x.90の商品は対象外です。
- 割引率15%以下で購入したものであること。Sparksの30%オフを使ったご注文は返品できます。
- ストアクレジットで購入した商品も返品できます。
返品の流れ
- 01Momentum Hubのご注文履歴から返品を申請してください。申請後は、承認メールの手順に沿って進めてください。
- 02返送料はお客様のご負担です。追跡番号は控えておいてください。
- 03交換した商品を返品する場合、または承認から2週間を過ぎて返送された場合は、S$10の再入庫手数料がかかります。
- 04返品・交換が繰り返される場合は、再入庫手数料がかかることがあります。
- 05お支払い金額分のストアクレジットを発行します。今後のどのご注文にもご利用いただけますが、そのご注文の送料は通常どおりかかります。
- 06ご注文で使ったSparksや割引コードは、返品しても戻りません。
- 07現金での返金はなく、ストアクレジットのみです。
海外からの返品
- シンガポール・マレーシア以外からの返品も同じ規定で、ストアクレジットでのご返金のみとなります。交換はできません。
- シンガポールへの返送料はお客様のご負担です。追跡可能な配送方法をご利用ください。
- ストアクレジットでお支払いいただく次のご注文にも、通常の送料がかかります。
交換
シンガポールとマレーシアのみ
サイズが合わなかった場合は、返品の手続きを始める際に「小さすぎる」または「大きすぎる」を選び、ご希望のサイズを選んでください（同じスタイル・同じカラー）。在庫は返品商品が届いた時点で確認するため、事前のお取り置きはできません。ご希望のサイズに在庫があれば交換し、ない場合は代わりにストアクレジットを発行します。
その他
- 不良品・誤配送
- 届いたらご注文の内容をご確認ください。問題があれば右下のチャットアイコンから。Vivre Assistが対応します。注文番号と写真をご用意ください。
- ロゴのはがれ
- 心配いりません。注文番号、商品名、写真を添えてご連絡ください。S$10のストアクレジットでお詫びします。
- ギフトカード
- ギフトカードは返品・交換できません。有効期限はないので、急いで使う必要はありません。