반품 및 교환
마음이 바뀌었나요? 괜찮아요.
구매일로부터 30일 이내에 가능해요. 주문 내역의 “반품 또는 교환”에서 신청해 주세요.
반품 가능 조건
- 착용·세탁·수선하지 않았고, 원래 택과 포장이 그대로 있는 상품.
- 구매일로부터 30일 이내에 반송한 상품.
- 파이널 세일 상품이 아닐 것. 파이널 세일 상품은 가격 끝자리가 $x.90이며 반품 대상이 아니에요.
- 15% 이하 할인으로 구매한 상품. Sparks 30% 할인 주문은 반품할 수 있어요.
- 스토어 크레딧으로 구매한 상품도 반품할 수 있어요.
반품 절차
- 01Momentum Hub의 주문 내역에서 반품을 신청해 주세요. 신청 후 승인 이메일의 안내에 따라 진행하시면 돼요.
- 02반품 배송비는 고객 부담이에요. 운송장 번호를 꼭 보관해 주세요.
- 03교환받은 상품을 반품하거나, 승인 후 2주가 지나서 반송하면 S$10의 재입고 수수료가 부과돼요.
- 04반품이나 교환이 반복되면 재입고 수수료가 부과될 수 있어요.
- 05결제하신 금액만큼 스토어 크레딧으로 돌려드려요. 이후 어떤 주문에든 쓸 수 있고, 그 주문의 배송비는 평소처럼 따로 부과돼요.
- 06주문에 사용한 Sparks나 할인 코드는 나중에 반품해도 돌려드리지 않아요.
- 07현금 환불은 없고, 스토어 크레딧으로만 돌려드려요.
해외에서 반품하기
- 싱가포르와 말레이시아 외 지역의 반품도 같은 규정이 적용되며, 스토어 크레딧으로만 돌려드려요. 교환은 불가해요.
- 싱가포르로 보내는 반송 배송비는 고객 부담이에요. 배송 조회가 되는 방법으로 보내 주세요.
- 스토어 크레딧으로 결제한 다음 주문에는 평소 배송비가 그대로 적용돼요.
교환
싱가포르·말레이시아만 가능
사이즈가 맞지 않으면 반품을 시작할 때 「너무 작아요」 또는 「너무 커요」를 고르고 원하는 사이즈를 선택해 주세요. 같은 스타일, 같은 컬러로 교환돼요. 재고는 반품 상품이 도착했을 때 확인하며, 미리 상품을 확보해 둘 수는 없어요. 원하는 사이즈의 재고가 있으면 교환해 드리고, 없으면 대신 스토어 크레딧을 발급해 드려요.
그 밖의 경우
- 불량 또는 오배송
- 상품을 받으면 먼저 확인해 주세요. 문제가 있다면 오른쪽 아래 채팅 버튼을 눌러 주세요. Vivre Assist가 해결해 드려요. 주문 번호와 사진을 준비해 주세요.
- 로고 벗겨짐
- 큰 문제는 아니에요. 주문 번호, 상품명, 사진을 보내 주시면 S$10 스토어 크레딧으로 보상해 드려요.
- 기프트 카드
- 기프트 카드는 반품·교환이 불가해요. 유효기간이 없으니 천천히 사용하셔도 돼요.